Guia do Parceiro
Comercial

Material de apoio para parceiros comerciais independentes do CellFlow — sistema de gestão para assistências técnicas de celular e videogame.

Conhecimento do Produto Método SPIN Selling Operacional

Aviso Legal
Este material destina-se exclusivamente a parceiros comerciais independentes e não configura oferta de emprego, relação de subordinação ou vínculo empregatício de qualquer natureza. O parceiro detém total autonomia sobre sua agenda, métodos de trabalho, horários e ferramentas utilizadas. As informações aqui contidas são sugestões de boas práticas comerciais, que o parceiro pode adotar ou adaptar conforme seu próprio julgamento.

Como usar este guia

Conhecimento do Produto

O que o CellFlow faz, módulo por módulo

Venda Consultiva (SPIN)

Diagnosticar a dor, construir valor, converter com confiança

Operacional

Prospecção, ativação, acompanhamento, processos

Recomendamos estudar na ordem: Bloco 1 → 2 → 3. Os exercícios práticos do Bloco 2 são sugestões para quem quiser aprimorar a abordagem comercial.

Bloco 1 — Conhecimento do Produto

O que o CellFlow faz, módulo por módulo

O que é o CellFlow

O CellFlow é um sistema online completo feito especificamente para assistências técnicas de celular e videogame. Ele substitui cadernos, planilhas, WhatsApp e sistemas genéricos por uma única plataforma que controla tudo: ordens de serviço, vendas, estoque, caixa e financeiro.

Funciona no navegador

Não precisa instalar nada

Dados na nuvem

Não perde nada, acessa de qualquer lugar

Multi-usuário

Dono e funcionários ao mesmo tempo

Pra quem é

Assistências técnicas de celular (principal público)
Assistências de videogame e console
Lojas que vendem acessórios e fazem manutenção
Técnico autônomo que quer se profissionalizar

Perfil do cliente ideal

Tem pelo menos 1 funcionário além do dono
Faz 30+ OS por mês
Já perdeu controle de alguma OS, estoque ou dinheiro do caixa
Usa caderno, planilha ou um sistema ruim/caro

Módulos do Sistema

Dashboard (Tela Inicial)

O que o cliente vê ao abrir o sistema todo dia:

Resumo do dia: total de vendas, total de OS, faturamento
OS abertas que precisam de atenção
Aniversariantes do mês (clientes) — oportunidade de relacionamento
Gráfico de vendas da semana — tendência visual
Alertas de estoque baixo — produtos que precisam de reposição

"Você abre o sistema de manhã e já sabe exatamente como está o seu negócio. Sem precisar perguntar pra ninguém."

Ordens de Serviço (OS)

Este é o coração do sistema para assistências técnicas.

Fluxo completo de uma OS

Aberta → Em Análise → Aguard. Peça → Aguard. Aprovação → Em Andamento → Finalizada → Entregue

Cancelada

O que registra em cada OS

Dados do cliente (nome, telefone, CPF)
Dados do aparelho (modelo, IMEI, cor, senha do aparelho)
Defeito relatado pelo cliente / Diagnóstico do técnico
Serviços realizados (com preço)
Peças utilizadas (desconta do estoque automaticamente)
Fotos do aparelho (antes e depois)
Valor total, forma de pagamento, observações internas

Funcionalidades importantes

Número sequencial automático — nunca repete, nunca pula
Senha do aparelho protegida — aparece mascarada, só o admin vê
Fotos da OS — registra o estado do aparelho na entrada (protege contra reclamação)
Impressão de comprovante — cupom térmico ou A4, personalizado com logo da loja
Página pública de acompanhamento — o cliente acompanha a OS pelo celular sem precisar ligar

"Seu cliente recebe um link e acompanha o conserto pelo celular. Para de ligar toda hora perguntando se ficou pronto. E você tem foto de tudo registrado caso alguém reclame."

PDV (Ponto de Venda)

Para vendas rápidas de acessórios, capinhas, películas, cabos — tudo que vende no balcão sem ser serviço.

Como funciona

Busca o produto pelo nome ou código
Adiciona ao carrinho, ajusta quantidade
Aplica desconto se quiser
Escolhe forma de pagamento (dinheiro, PIX, débito, crédito)
Finaliza — desconta do estoque e registra no caixa automaticamente

Cálculo automático de lucro

O sistema sabe o custo de cada produto
Na venda, calcula: preço de venda - custo = lucro líquido
No fim do dia, o dono sabe exatamente quanto lucrou, não só quanto faturou

"Você sabe a diferença entre faturar R$5.000 e lucrar R$5.000? A maioria dos donos de loja só sabe quanto entrou. O CellFlow mostra quanto sobrou de verdade."

Estoque

Controle completo de peças e produtos.

Cadastro com código, nome, categoria, custo, preço de venda
Estoque mínimo — o sistema avisa quando precisa comprar
Movimentações automáticas — vendeu no PDV? Descontou. Usou na OS? Descontou.
Histórico completo — sabe exatamente quando entrou, quando saiu, e por quê
Entrada manual — pra quando chega mercadoria do fornecedor
Ajuste de inventário — pra corrigir divergências na contagem física

"Você já perdeu venda porque a peça não tinha no estoque e você não sabia? Ou comprou peça repetida porque não lembrava que já tinha? O CellFlow resolve isso."

Caixa

Controle financeiro diário.

Abertura (valor inicial) → Movimentações do dia → Fechamento (conferência)

Tipos de movimentação

Venda — entra automático quando finaliza no PDV
OS — entra automático quando recebe pagamento de OS
Suprimento — dinheiro que entra no caixa (ex: troco)
Sangria — dinheiro que sai do caixa (ex: pagamento de conta, retirada do dono)

"No fim do dia você fecha o caixa e sabe centavo por centavo o que entrou e saiu. Se der diferença, você sabe onde procurar."

Clientes

Nome, CPF, telefone, WhatsApp, email, endereço (busca automática pelo CEP)
Aniversariantes do mês — aparece no dashboard
Histórico do cliente — vê tudo que ele já fez na loja (OS + compras)
Exportação CSV — exporta a base pra usar em campanhas de marketing
Busca rápida — encontra por nome, CPF ou telefone

"Imagina mandar uma mensagem no WhatsApp no aniversário do cliente oferecendo 10% de desconto. Quantos vão voltar? O sistema já te avisa quem faz aniversário."

Relatórios

Vendas por período — diário, semanal, mensal, personalizado
Lucro líquido — quanto sobrou depois de descontar os custos
Produtos mais vendidos — ranking do que mais sai
Serviços mais realizados — qual tipo de conserto dá mais dinheiro
Desempenho por funcionário — quem vendeu/atendeu mais
Exportação CSV — dados prontos pro contador ou análise

"Você toma decisão baseado em achismo ou em número? O relatório te mostra: o conserto de tela é o que mais dá dinheiro, capinha X vende mais que capinha Y, funcionário A atende o dobro do funcionário B."

Configurações

Logo da empresa — aparece no sistema, nos cupons, na página pública
Dados da empresa — nome, CNPJ, endereço, telefone
Gestão de usuários — cria login pro funcionário, define permissões
Configuração de impressão — cupom térmico 58mm/80mm ou A4
Backup — exporta todos os dados da empresa em JSON

Admin (Dono)

Acesso total — relatórios, configurações, usuários, financeiro

Funcionário

Acesso limitado — OS, vendas, estoque. Não vê lucro, não altera configurações

"Seu funcionário usa o sistema pra registrar OS e venda, mas não vê quanto você lucra, não mexe no preço, não altera nada que não deve."

Página de Acompanhamento

O cliente recebe um link e acompanha a OS pelo celular. Vê o status atual (em análise, aguardando peça, pronto...). Não precisa baixar nada — é uma página web.

"Seu cliente para de ligar perguntando se o celular ficou pronto. Ele acompanha tudo pelo link. Profissionalismo que fideliza."

Catálogo Público + Indicações

Catálogo: Página pública com os produtos da loja. Pode ser compartilhado no Instagram, WhatsApp, Google Meu Negócio.

Programa de Indicações: O próprio cliente indica outros e ganha meses bônus na assinatura. Cada empresa tem um código único (formato REF-XXXXXX).

Plano e Preço

Trial Gratuito

7 dias grátis, sem cartão de crédito

Usuário

Produtos

OS/mês

Vendas/mês

Plano Completo

R$ 150/mês

Plano anual — tudo ilimitado

No Cartão

12x R$ 150

No PIX / Transferência

R$ 1.800 /ano

✓ Usuários ilimitados

✓ Produtos ilimitados

✓ Ordens de serviço ilimitadas

✓ Vendas ilimitadas

✓ PDV completo

✓ Controle de estoque

✓ Gestão de caixa

✓ Relatórios completos + CSV

✓ Impressão de cupom (térmica/padrão)

✓ Backup dos dados

✓ Suporte prioritário

✓ Programa de indicação

O trial não pede cartão — é 100% gratuito por 7 dias. Cancele quando quiser, sem multa nem fidelidade.

Diferenciais do CellFlow

Use estes pontos pra se diferenciar da concorrência:

Feito pra assistência técnica

"Não é um sistema genérico adaptado. Foi construído do zero pra resolver os problemas de quem conserta celular."

Lucro real, não só faturamento

"Você vai saber quanto lucra por conserto, por produto, por dia. Não só quanto entrou no caixa."

Página de acompanhamento

"Seu cliente acompanha o conserto pelo celular. Você para de perder tempo atendendo ligação."

Foto do aparelho na OS

"Registra o estado do aparelho na entrada. Se o cliente reclamar de defeito que já tinha, você tem a prova."

Funciona no celular

"Instala como app no celular. Você consulta uma OS, vê o caixa ou confere o estoque de qualquer lugar."

Sem instalação

"Não precisa de técnico de TI, não precisa de servidor. Abriu o navegador, usou."

Tudo ilimitado

"R$150/mês com usuários, OS, vendas e produtos ilimitados. Sem surpresa, sem limite."

Dados seguros na nuvem

"Se o computador queimar, o HD der defeito, os dados estão seguros na nuvem. Não perde nada."

Bloco 2 — Venda Consultiva (SPIN)

Diagnosticar a dor, construir valor, converter com confiança

O Método SPIN — Sua arma principal

O SPIN Selling é a metodologia de vendas mais pesquisada do mundo — baseada em 12 anos de estudo com 35.000 visitas de vendas em 23 países. A descoberta central: vendedores que fazem as perguntas certas vendem mais do que os que falam bem.

Princípio fundamental: Não venda o CellFlow. Faça o cliente perceber que precisa do CellFlow. Quando é o cliente que verbaliza a necessidade, ele não discute o preço.

As 4 fases de perguntas

S — Situação

Entender o contexto atual do cliente. Use poucas — pesquise antes.

Ex: "Como você controla as OS hoje?"

P — Problema

Descobrir dificuldades e insatisfações. O cliente admite que algo não funciona.

Ex: "Já aconteceu de perder uma OS?"

I — Implicação

Fase mais poderosa. Transforma problema pequeno em urgência. O cliente sente o peso real.

Ex: "E quando perde, o que acontece com o cliente?"

N — Necessidade-Solução

O cliente fala o benefício, não você. Ele se convence sozinho.

Ex: "Se pudesse acompanhar cada OS pelo celular, como ajudaria?"

Erro fatal: Pular direto de Situação para apresentar o produto. Sem Implicação e Necessidade-Solução, o cliente pensa "meu caderno funciona" e reclama do preço. Quanto mais grave ele percebe o problema, menos ele discute R$150/mês.

Por que funciona

Quando você diz que o CellFlow é bom, o cliente desconfia (você está vendendo)
Quando o cliente diz que precisa de algo assim, ele não questiona o preço (foi ele que concluiu)
Perguntas de Implicação reduzem objeções em 55% porque o valor já foi construído antes de falar de preço

Qualificação de Lead

Nem toda loja vale seu tempo. Antes de investir 30 minutos numa demo, qualifique em 2 minutos:

Critério	✓ Qualificado	✗ Não priorizar
Volume	30+ OS/mês ou vende acessórios diariamente	Faz 5 consertos por mês "quando aparece"
Equipe	Tem pelo menos 1 funcionário	Só o dono, sem planos de crescer
Dor percebida	Reclama de controle, perda, desorganização	"Tá tudo tranquilo com meu caderno"
Decisão	Você está falando com o dono	Funcionário sem poder de decisão
Capacidade	Tem computador ou celular com internet na loja	Sem internet na loja, sem disposição digital

Se não qualificar em pelo menos 3 de 5: registre o contato, mande um link do site, e siga em frente. Volte em 60 dias. Não gaste energia de demo com quem não vai converter.

Banco de Perguntas SPIN por Tema

Escolha 2-3 perguntas de cada fase. Não use todas — adapte à conversa. O objetivo é chegar na Necessidade-Solução em que o cliente verbaliza o valor.

Tema: Controle de OS

S — Situação

"Como você controla as ordens de serviço hoje? Caderno, planilha, sistema?"

P — Problema

"Já aconteceu de não achar uma OS quando o cliente veio buscar o aparelho?"

I — Implicação

"E quando isso acontece, como fica a situação com o cliente? Ele volta ou vai pra outra assistência?"

Deixe o cliente sentir o peso: perder um cliente não é só 1 conserto — é todos os futuros consertos + indicações.

I — Implicação

"E quantas vezes por mês o cliente liga perguntando se ficou pronto? Quanto tempo seu funcionário gasta atendendo essas ligações?"

N — Necessidade-Solução

"Se o cliente pudesse acompanhar o status do conserto pelo celular dele, sem precisar ligar — como isso ajudaria o dia a dia aqui?"

O cliente responde o benefício: "Ia diminuir muito essas ligações" — pronto, ele se vendeu sozinho.

Tema: Financeiro / Lucro

S — Situação

"Você sabe me dizer quanto lucrou no mês passado? Não faturou — lucrou de verdade?"

P — Problema

"Já teve mês que parecia bom no faturamento, mas no final sobrou menos do que esperava?"

I — Implicação

"Quando você não sabe qual conserto dá mais lucro, como decide o preço? Pode estar cobrando barato num serviço caro e nem saber, certo?"

I — Implicação

"Se você está precificando errado há meses, quanto dinheiro pode ter perdido sem perceber?"

N — Necessidade-Solução

"Se você pudesse abrir o sistema e ver na hora o lucro de cada tipo de conserto e de cada produto — como isso mudaria suas decisões de preço e compra?"

Tema: Estoque

S — Situação

"Como você sabe quando uma peça está acabando no estoque?"

P — Problema

"Já perdeu uma venda ou atrasou um conserto porque a peça não tinha e você não sabia?"

I — Implicação

"Quando isso acontece, o cliente espera ou vai pra outra assistência? E se comprar peça repetida por engano, esse dinheiro parado no estoque faz falta?"

N — Necessidade-Solução

"Se o sistema avisasse automaticamente quando uma peça chega no mínimo, antes de acabar — como isso ajudaria?"

Tema: Caixa / Financeiro diário

S — Situação

"Como você confere o caixa no fim do dia? Conta na mão?"

P — Problema

"Já deu diferença no caixa e você não conseguiu descobrir onde foi?"

I — Implicação

"Quando dá diferença e você não sabe se foi erro ou desvio, isso não gera uma desconfiança que desgasta a relação com o funcionário?"

N — Necessidade-Solução

"Se cada movimentação ficasse registrada automaticamente, com nome de quem fez e horário — como isso resolveria essa questão?"

Tema: Profissionalismo / Imagem

P — Problema

"Você entrega algum comprovante pro cliente quando ele deixa o aparelho? Ou é só de boca?"

I — Implicação

"Se um cliente reclamar que o aparelho veio com defeito que não tinha antes, como você prova o estado em que ele entrou?"

N — Necessidade-Solução

"Se você pudesse tirar foto do aparelho na entrada e entregar um comprovante com a logo da sua loja — que impressão isso passaria pro seu cliente?"

Perfil do Decisor

Dono da assistência — 90% dos casos. Geralmente é o próprio técnico que abriu o negócio.

Características comuns

Entende de celular, não de software. Não use termos técnicos (SaaS, PWA, API).
Já foi enganado por algum sistema ou fornecedor. Desconfiado.
Não tem tempo. Quer ver funcionando, não ouvir apresentação longa.
Dor principal: perder controle — não saber onde está uma OS, quanto lucrou, o que tem no estoque.
Dor secundária: parecer amador — cliente ligando toda hora, comprovante feito à mão, sem logo.

Como adaptar o SPIN ao perfil

Desconfiado: Use mais perguntas de Necessidade-Solução — deixe ele se convencer, não force
Sem tempo: Máximo 2 perguntas de Situação. Vá direto pro Problema.
Já tem sistema: Faça perguntas de Problema sobre o que o sistema atual NÃO faz
Técnico autônomo: Foque em profissionalismo e crescimento, não em controle de equipe

Abordagem Presencial (SPIN)

Observação (30 segundos antes de falar)

Observe: usa caderno ou planilha? Tem aparelhos acumulados? Balcão desorganizado? Computador com sistema antigo? Cada observação é uma pergunta de Situação que você não precisa fazer.

Quebra-gelo + Situação (1 minuto)

"Opa, tudo bem? To passando nas assistências da região. Posso te fazer uma pergunta rápida? Como você controla as ordens de serviço aqui hoje?"

Problema + Implicação (2-3 minutos)

Use 1-2 perguntas de Problema do banco acima, seguidas de 1-2 de Implicação. O objetivo: fazer o cliente sentir que o problema atual é maior do que ele pensava.

Necessidade-Solução (1 minuto)

Faça a pergunta de Necessidade-Solução e espere. Deixe o cliente falar. Quando ele verbalizar o benefício, você confirma: "Exatamente, é isso que o CellFlow faz. Quer ver na prática?"

Demo direcionada (3-5 minutos)

Mostre APENAS o que resolve a dor que ele citou. 2-3 telas no máximo. Não mostre tudo.

Trial (30 segundos)

"Posso ativar pra você testar 7 dias grátis agora. Não pede cartão, não cobra nada. Se não gostar, expira sozinho. Quer testar?"

Abordagem por WhatsApp (SPIN adaptado)

No WhatsApp não dá pra fazer SPIN completo na primeira mensagem. A estratégia: despertar curiosidade → conseguir permissão pra conversar → aplicar SPIN na ligação/áudio.

PRIMEIRA MENSAGEM — ABRIR CONVERSA

Oi [nome], tudo bem? Sou [seu nome] do CellFlow.

A gente desenvolveu um sistema específico pra assistências técnicas — controla OS, estoque, vendas e caixa tudo num lugar só.

Posso te fazer uma pergunta rápida? Como você controla as OS aí hoje?

Por que funciona: Terminar com pergunta aberta (Situação) aumenta 3x a taxa de resposta comparado a mandar link direto. O cliente responde, e aí você entra com Problema e Implicação.

SE ELE RESPONDER "CADERNO" ou "PLANILHA"

Entendi! E me diz: já aconteceu de perder uma OS ou não achar os dados de um aparelho na hora que o cliente veio buscar?

Pergunto porque é uma das maiores dores que a gente ouve dos técnicos que migram pra cá.

SE ELE RESPONDER "JÁ TENHO SISTEMA"

Legal! Qual você usa?

E me diz: seu cliente consegue acompanhar o status do conserto pelo celular? E você consegue ver o lucro líquido por tipo de serviço?

São duas coisas que os técnicos que migraram pra cá mais valorizam.

FOLLOW-UP (3 DIAS SEM RESPOSTA)

Oi [nome], mandei uma mensagem uns dias atrás sobre o CellFlow. Se tiver curiosidade, dá pra testar 7 dias grátis sem compromisso: cellflow.com.br

Qualquer dúvida to por aqui!

Não insista mais que 2 vezes. Se não respondeu, volta daqui 30 dias com uma abordagem diferente.

Demonstração do Sistema

Use dados reais na demo — não mostre sistema vazio. Tenha uma conta demo com clientes, OS, produtos e vendas já cadastrados. Máximo 10 minutos.

Roteiro da Demo

Dashboard (30s)

"Isso aqui é o que você vê quando abre de manhã. Já sabe tudo do dia."

Abrir uma OS (2min)

"Cliente chegou, celular com tela quebrada. Registro aqui, tiro foto, coloco a senha do aparelho protegida..."

Mudar status da OS (30s)

"Terminou o conserto? Muda pra finalizado. O cliente recebe a atualização."

Página de acompanhamento (30s)

Abre no celular. "Isso aqui é o que o SEU cliente vê."

Venda rápida no PDV (1min)

"Vendeu uma capinha no balcão? Registra aqui, já desconta do estoque."

Caixa (30s)

"Fim do dia, fecha o caixa. Tudo batendo."

Relatório de lucro (1min)

"Esse mês você faturou X, mas LUCROU Y. Sabe a diferença?"

Celular (30s)

Abre no seu próprio celular. "Funciona assim no celular também."

Se ele perguntar algo durante a demo

Ele pergunta	Você responde
"E se eu quiser mudar o layout do cupom?"	"Dá pra configurar: térmica 58mm, 80mm ou folha A4. E aparece a logo da sua loja."
"Meu funcionário consegue usar?"	"Sim, você cria o login dele e define o que ele pode ver. Ele não acessa lucro nem configurações."
"Emite nota fiscal?"	"Hoje não emite NF-e automática, está no nosso planejamento. Mas os relatórios saem prontos pro contador."
"Consigo importar meus dados?"	"Hoje o cadastro é feito diretamente no sistema. A maioria dos clientes já começa cadastrando conforme os aparelhos vão chegando — em uma semana já está rodando."
Algo que você não sabe	"Boa pergunta. Vou confirmar com o time técnico e te mando a resposta ainda hoje."

Conversa Modelo Completa (Presencial)

Exemplo real de como conduzir uma visita usando SPIN. Estude e pratique até parecer natural.

Cenário: Loja com 2 funcionários, usa caderno, ~50 OS/mês

Você "Opa, tudo bem? To passando nas assistências aqui da região. Posso te fazer uma pergunta rápida? Como você controla as OS aqui hoje?"

Dono "Ah, uso um caderno. Anoto tudo ali."

SPIN Situação respondida. Vá pro Problema.

Você "Entendi. E já aconteceu de não achar uma OS quando o cliente veio buscar? Ou de o cliente ligar perguntando se ficou pronto e você ter que parar tudo pra procurar?"

Dono "Já, já... principalmente quando o caderno tá lá em cima e eu to aqui embaixo. E liga demais, liga todo dia."

SPIN Problema confirmado. Agora aprofunde com Implicação.

Você "E essas ligações... quantas vezes por dia? Porque cada ligação são uns 3-4 minutos que você ou seu funcionário para de trabalhar. No final do mês, quantas horas de trabalho vão embora só nisso?"

Dono "Ah, é bastante. Umas 10 por dia fácil. Nunca tinha parado pra pensar nisso..."

SPIN 10 ligações x 4min = 40min/dia = 13h/mês perdidas. Ele sentiu o peso. Vá para Necessidade-Solução.

Você "Se o cliente pudesse acompanhar o status do conserto pelo celular dele, sem precisar ligar — como isso ajudaria o dia a dia aqui?"

Dono "Ia ser ótimo! Ia diminuir essas ligações, meu funcionário ia render mais..."

SPIN Ele verbalizou o benefício. Agora confirme e mostre.

Você "Exatamente. É isso que o CellFlow faz. Olha aqui — deixa eu te mostrar em 3 minutos como funciona."

SPIN Entra na demo direcionada: OS + página de acompanhamento. Só 2 telas. Não mostre tudo.

Você "Quer que eu ative pra você testar 7 dias grátis agora? Não pede cartão, não cobra nada. Se não gostar, expira sozinho."

Perceba: Em nenhum momento o vendedor disse "nosso sistema é o melhor" ou listou funcionalidades. O cliente chegou à conclusão sozinho. Essa é a força do SPIN.

Prevenção e Contorno de Objeções

Princípio SPIN: Objeções não são sinais de compra — são sinais de que você apresentou a solução cedo demais. Se você construiu valor com Implicação e Necessidade-Solução, a maioria das objeções desaparece. Mesmo assim, prepare-se para as que sobrarem:

"É caro / R$150 é muito"

Como prevenir: Use Implicação antes de falar de preço. Se ele já calculou que perde 13h/mês em ligações e não sabe o lucro real, R$5/dia parece barato.

"Entendo. R$150 por mês dá R$5 por dia. Você me disse que perde umas 10 ligações por dia só perguntando de OS — são 13 horas por mês do seu funcionário. Quanto custa 13 horas do salário dele? E isso sem contar a venda perdida por falta de estoque que a gente conversou. O sistema se paga no primeiro mês."

"Já tenho um sistema"

Como prevenir: Na fase de Situação, pergunte qual sistema usa. Depois, use Problema para descobrir o que ele NÃO faz.

"Legal, qual você usa? [Ouve] Entendi. E você consegue ver o lucro líquido por serviço nele? Seu cliente acompanha a OS pelo celular? [Se não] Essas são coisas que os técnicos que migraram pra cá mais valorizam. Quer testar 7 dias em paralelo, sem tirar o outro? Se gostar, migra. Se não, continua como está."

"Não tenho tempo de aprender"

Como prevenir: Durante a demo, mostre como é simples. Diga: "Isso aqui você aprendeu em 30 segundos olhando."

"O sistema foi feito pra ser simples. A maioria dos clientes começa a usar sozinho no primeiro dia. E tem um tutorial dentro do sistema que te guia passo a passo. Se travar em algo, me chama no WhatsApp que eu te ajudo na hora."

"Vou pensar"

Como prevenir: Se ouviu "vou pensar", significa que faltou Implicação. O problema não pareceu grande o suficiente.

"Claro, sem pressão. Mas deixa eu ativar o trial pra você agora — são 7 dias grátis e não pede cartão. Assim quando você tiver um tempinho, já tá pronto pra testar. Se não usar, expira sozinho."

Regra de ouro: Nunca deixe o "vou pensar" sem ativar o trial. O trial ativado é 10x mais eficaz que uma ligação de follow-up.

"Não emite nota fiscal"

"Hoje o sistema não emite NF-e automática, isso está no nosso planejamento. Mas a maioria das assistências do Simples Nacional usa nota avulsa pela prefeitura ou pelo contador. O que o CellFlow faz é organizar todo o financeiro pra você — seu contador vai adorar receber os relatórios prontos em vez de um bolo de papel."

"Funciona no celular?"

"Sim! Funciona direto no navegador do celular e você pode instalar como app também. Olha aqui no meu celular como fica. [Mostra] Você consulta OS, vê o caixa, confere estoque — tudo na palma da mão."

"E se a internet cair?"

"O sistema precisa de internet, como qualquer sistema na nuvem. Mas você já fica sem internet o dia inteiro? Na maioria das vezes é uma queda de minutos. E a vantagem é que seus dados nunca se perdem — se o computador queimar, você abre em qualquer outro e tá tudo lá."

"Meus dados ficam seguros?"

"Ficam na nuvem, em servidores profissionais com criptografia e backup. É muito mais seguro do que ficar num computador da loja que pode dar defeito, ser roubado ou pegar vírus. Cada funcionário tem seu login e só vê o que você permitir."

"Consigo migrar meus dados?"

"O cadastro é feito diretamente no sistema. A maioria dos clientes começa cadastrando conforme os aparelhos vão chegando — em poucos dias já está rodando com tudo atualizado. O histórico antigo você pode manter salvo onde está."

Fechamento Consultivo

No SPIN, o fechamento não é pressão — é consequência natural. Se você construiu valor com Implicação e Necessidade-Solução, o cliente já quer testar. Seu papel é facilitar o próximo passo.

3 passos antes de fechar

Verifique se cobriu as dores

"Tem mais alguma coisa que você gostaria de ver no sistema?"

Resuma os benefícios que ELE falou

"Então, você me disse que ia economizar tempo com as ligações e ia saber o lucro real. Certo?"

Proponha o próximo passo concreto

"Posso ativar o trial agora pra você?"

Técnicas de fechamento (use a que encaixar)

Principal — Por Trial

"Quer que eu ative pra você agora? São 7 dias grátis, não pede cartão."

Por Resumo (SPIN)

"Você me disse que perde X horas com ligação e não sabe o lucro real. O CellFlow resolve os dois. Quer testar?"

Por Comparação

"R$5/dia pra recuperar 13 horas do seu mês e saber exatamente quanto lucra. Faz sentido testar?"

Por Referência

"Já temos assistências usando na região. Posso te passar o contato de um dono pra você perguntar direto."

Pós-venda do Trial

O trial é o momento mais crítico. Se o cliente não usar nos primeiros 3 dias, não vai converter. Seu trabalho é garantir que ele USE o sistema, não só que ele TENHA acesso.

Dia 1 — Boas-vindas + Ativação

"Oi [nome]! Seu trial do CellFlow tá ativo. Já cadastrou seus primeiros produtos e abriu uma OS de teste? Se precisar de ajuda pra começar, me chama!"

Se não responder: mande um áudio curto de 30s mostrando entusiasmo. Áudio tem 3x mais engajamento que texto.

Dia 3 — Check-in + Valor

"Oi [nome], como tá sendo a experiência com o CellFlow? Já usou o PDV ou os relatórios? Se tiver qualquer dúvida, to aqui."

Se responder "não usei ainda": "Sem problema! Quer que eu te ajude a configurar agora em 5 minutos? Posso te guiar pelo WhatsApp. Depois que cadastrar os primeiros produtos, o sistema começa a fazer sentido."

Dia 5 — Urgência

"Oi [nome], seu trial acaba em 2 dias. Se gostou e quiser continuar, o plano completo sai por R$150/mês com tudo ilimitado. Quer que eu te ajude a ativar?"

Se responder "gostei mas vou esperar": "Entendo! Só lembra que os dados que você cadastrou ficam salvos. Se ativar o plano, continua de onde parou sem perder nada."

Dia 7 — Último dia

"Oi [nome], último dia do trial! Quer continuar usando? Posso ativar o plano agora pra você não perder nada do que já cadastrou."

Dia 10 — Reativação

"Oi [nome], vi que o trial encerrou. Aconteceu algo? Se quiser, consigo reativar por mais alguns dias pra você terminar de testar."

Se responder "decidi não usar": "É uma pena! Posso perguntar o que faltou? Isso me ajuda a melhorar. Se mudar de ideia no futuro, me chama que a gente ativa de novo."

Exercícios Práticos (Opcionais)

Sugestões de prática para quem deseja aprimorar a abordagem comercial:

Exercício 1 — Identifique o tipo de pergunta

Classifique cada pergunta como S, P, I ou N:

"Quantos funcionários trabalham aqui?" → S (Situação)
"Já perdeu venda por falta de peça no estoque?" → P (Problema)
"Quando isso acontece, o cliente espera ou vai pra concorrência?" → I (Implicação)
"Se o sistema avisasse antes de acabar, como ajudaria?" → N (Necessidade-Solução)

Exercício 2 — Simulação de visita (com colega)

Cenário: O "cliente" usa planilha do Excel, tem 3 funcionários, faz 80 OS/mês, reclama que o caixa nunca fecha certo.

O vendedor conduz usando SPIN (máx 10 minutos)
O "cliente" responde naturalmente e faz pelo menos 2 objeções
Depois, analisem juntos: usou Implicação? O cliente verbalizou o benefício?

Exercício 3 — Construa sua sequência SPIN

Escolha um tema (OS, Estoque, Caixa ou Lucro) e escreva:

1 pergunta de Situação
1 pergunta de Problema
2 perguntas de Implicação (amplie o problema)
1 pergunta de Necessidade-Solução (faça ele falar o benefício)

Critério de sucesso: se a pergunta N fizer o colega responder um benefício do CellFlow sem você mencionar o CellFlow, você acertou.

Exercício 4 — Demo cronometrada

Pratique a demo sozinho, cronometrando:

Abra o sistema demo no computador e no celular
Percorra o roteiro da demo (seção acima) em no máximo 8 minutos
Grave a tela e assista depois — onde travou? Onde falou demais?
Repita até conseguir fazer em 6 minutos, fluido e natural

Meta: pratique pelo menos 10 vezes antes da primeira visita real.

Dica do SPIN: Comece praticando um tipo de pergunta por vez. Nas primeiras abordagens, foque só em perguntas de Problema. Depois adicione Implicação. Qualidade vem com volume — quanto mais praticar, mais natural fica.

Bloco 3 — Operacional

Prospecção, ativação, acompanhamento, processos do dia a dia

Prospecção de Leads

Onde encontrar clientes potenciais:

Canal	Como usar	Volume esperado
Google Maps	Pesquise "assistência técnica celular [cidade]". Anote nome, telefone e endereço. Visite ou mande WhatsApp.	20-50 leads por cidade
Instagram / Facebook	Busque hashtags #assistenciatecnica #conserto[cidade]. Siga, interaja, depois mande DM.	10-20 leads/semana
Visita presencial	Percorra bairros comerciais. Identifique lojas pela fachada. Melhor dia: terça a quinta, 10h-16h.	5-10 visitas/dia
Grupos de WhatsApp	Grupos de técnicos de celular, grupos de peças. Participe, ajude, depois ofereça.	5-10 leads/semana
Indicação de clientes	Peça indicação após 30 dias de uso. Lembre do código de indicação (REF-XXXXXX).	1-3 leads/cliente

Referência de volume: Parceiros que fazem ~5 abordagens por dia costumam gerar ~20 trials/mês e ~6 clientes pagantes. Consistência importa mais que técnica perfeita.

Como Ativar um Trial

Acesse cellflow.com.br

Clique em "Começar Grátis"

Preencha os dados

Nome da empresa, nome do responsável, email, senha, telefone

Pronto!

O sistema já cria a conta com 7 dias de trial

Dica: Faça isso junto com o cliente na hora da visita. Se ele ver o dashboard com o nome da loja dele, a venda fica muito mais fácil.

Código de indicação: Na URL de cadastro, adicione ?ref=CODIGO — Ex: cellflow.com.br/cadastro?ref=REF-ABC123

Como Instalar como App no Celular

Ensine isso ao cliente na hora — causa efeito "uau".

Android (Chrome)

Abre cellflow.com.br no Chrome
Faz login
Toca nos 3 pontinhos (menu)
Toca em "Adicionar à tela inicial"
Confirma

iPhone (Safari)

Abre cellflow.com.br no Safari
Faz login
Toca no ícone de compartilhar
Toca em "Adicionar à Tela de Início"
Confirma

Formas de Pagamento da Assinatura

PIX

R$ 1.800/ano à vista

Cartão de Crédito

12x R$ 150 recorrente

Boleto

Vencimento mensal

Se o cliente atrasar: o sistema envia lembretes automáticos. Funcionalidades são limitadas gradualmente, mas os dados não são apagados. Ao regularizar, tudo volta ao normal.

Concorrentes

Conheça os tipos de solução que o cliente pode mencionar:

Tipo de solução	Exemplos	Nosso diferencial
Sistemas específicos para assistência	CellManager, iAssist, OSTec e similares	Página de acompanhamento pelo cliente, cálculo de lucro líquido, interface moderna, funciona no celular
Sistemas genéricos (ERP/PDV)	Bling, Nuvemshop, Tiny	Não têm fluxo de OS, não registram aparelho/IMEI/senha, não têm acompanhamento
Planilha / Caderno	Excel, Google Sheets, caderno físico	Sem controle automático, perde informação, imagem amadora, sem relatórios

Nunca fale mal do concorrente diretamente. Use SPIN: "Seu sistema atual faz X?" Se não faz, o cliente percebe sozinho. Se faz, descubra o que NÃO faz e foque nisso.

Glossário

O que o CLIENTE diz	O que significa no sistema
"Ordem de serviço" / "OS" / "ficha" / "comanda"	Módulo de Ordens de Serviço
"Venda de balcão" / "venda avulsa"	PDV (Ponto de Venda)
"Controle de peça" / "estoque"	Módulo de Estoque
"Fechar o caixa" / "sangria"	Módulo de Caixa
"Quanto eu ganhei" / "quanto sobrou"	Relatório de Lucro Líquido
"O cliente fica ligando"	Página de Acompanhamento
"Comprovante" / "recibinho"	Impressão de Cupom
"Login do menino" / "acesso do funcionário"	Gestão de Usuários

Erros Comuns na Abordagem Comercial

Erro	Por que é problema	O que fazer
Mostrar o sistema inteiro na demo	O cliente se perde e não lembra de nada	Mostre só 2-3 funcionalidades que resolvem A DOR DELE
Usar termos técnicos	"SaaS", "PWA", "nuvem", "API" assustam	Fale: "sistema online", "app no celular", "internet"
Apresentar a solução antes de construir valor	Gera objeção de preço e "vou pensar"	Use SPIN: Problema → Implicação → Necessidade-Solução → Aí sim mostre
Não fazer follow-up do trial	70% dos trials morrem sem acompanhamento	Siga o roteiro de pós-venda (Dia 1, 3, 5, 7, 10)
Prometer funcionalidade que não existe	Destrói a confiança quando descobre	"Hoje não tem, mas está no nosso planejamento"
Falar mal do concorrente	Pega mal, parece desespero	Use SPIN: "O seu sistema faz X?" — e mostre que o nosso faz
Não conhecer o sistema	Se trava na demo, perde credibilidade	Pratique a demo várias vezes até ficar fluido
Listar funcionalidades em vez de fazer perguntas	O cliente ouve mas não sente necessidade	Faça ele verbalizar a necessidade com perguntas SPIN

Rotina Sugerida para Melhores Resultados

Parceiros que adotam estas práticas costumam ter melhores taxas de conversão. Use como referência, adaptando ao seu próprio ritmo:

Acompanhar trials próximos do vencimento — mandar mensagem

Fazer reativação de trials que venceram recentemente

Fazer novas abordagens (visita, WhatsApp ou DM)

Registrar suas interações (nome, loja, status, próxima ação)

Revisar o banco de perguntas SPIN antes de abordagens

Praticar a demo periodicamente para manter fluência

Estimativas de Ganhos e Referências

Os valores abaixo são estimativas baseadas no desempenho médio de parceiros comerciais. Seus resultados podem variar conforme seu próprio ritmo e estratégia.

Modelo de Remuneração: 100% Comissão

O parceiro comercial recebe comissão sobre cada cliente convertido. Não há valor fixo mensal — quanto mais converte, mais ganha.

Indicador	O que significa	Referência típica
Trials ativados/mês	Quantos clientes começaram a testar	~20 (parceiros ativos)
Taxa de conversão	% de trials que viraram pagantes	~30%
Tempo de conversão	Dias entre trial e pagamento	5-7 dias em média

Simulação de Ganhos (exemplo)

Se converter

clientes/mês

Plano a R$150/mês

R$900

faturamento gerado/mês

Comissão variável

conforme contrato de parceria

Os valores de comissão e condições específicas estão definidos no Contrato de Parceria Comercial firmado individualmente com cada parceiro.

Scripts Prontos para WhatsApp

Copie e personalize com o nome do cliente:

PRIMEIRA ABORDAGEM (FRIA)

Oi [nome], tudo bem? Sou [seu nome] do CellFlow.

A gente desenvolveu um sistema específico pra assistências técnicas — controla OS, estoque, vendas e caixa tudo num lugar só.

Posso te fazer uma pergunta rápida? Como você controla as OS aí hoje?

FOLLOW-UP DIA 3 DO TRIAL

Oi [nome]! Como tá a experiência com o CellFlow?

Se quiser, posso te mostrar em 5 minutos como configurar os serviços e produtos da sua loja. Fica muito mais rápido depois.

Me avisa se precisar de algo!

TRIAL VENCENDO (DIA 5)

Oi [nome], seu período de teste acaba em 2 dias.

Se curtiu o sistema, o plano completo sai por R$150/mês com tudo ilimitado — usuários, OS, vendas e produtos sem limite.

Quer que eu te ajude a ativar?

PÓS-VENDA (1 SEMANA APÓS ASSINATURA)

Oi [nome]! Já faz uma semana que você tá usando o CellFlow. Como tá sendo?

Alguma dúvida ou algo que você gostaria que funcionasse diferente?
To aqui pra ajudar!

PEDIR INDICAÇÃO (30 DIAS APÓS ASSINATURA)

Oi [nome]! Vi que você tá usando bastante o sistema, que bom!

Sabia que você tem um código de indicação? Se algum colega técnico se cadastrar com seu código, você ganha meses bônus na assinatura.

Seu código tá lá em Indicações no menu do sistema.
Qualquer dúvida me chama!

Perguntas Frequentes (FAQ)

O sistema funciona offline?

Não. Precisa de internet. Mas os dados ficam seguros na nuvem — nunca perde nada.

Tem contrato de fidelidade?

Não. Cancela quando quiser, sem multa.

Pode usar em mais de um computador ao mesmo tempo?

Sim. Cada usuário loga com seu email e senha. Podem usar ao mesmo tempo em máquinas diferentes.

Funciona com impressora térmica?

Sim. Suporta impressoras térmicas de 58mm e 80mm, além de impressão A4 normal.

Tem app pra celular?

Funciona como app pelo navegador. Instala na tela inicial do celular e funciona igualzinho um app. Não precisa baixar na loja.

Os dados do cliente estão protegidos (LGPD)?

Sim. Os dados ficam em servidores seguros com criptografia. Cada empresa só vê seus próprios dados. Tem política de privacidade e termos de uso.

Emite nota fiscal?

Hoje não emite NF-e automática. Está no planejamento. A maioria das assistências usa nota avulsa pela prefeitura. Os relatórios do CellFlow saem prontos pro contador.

Quanto tempo leva pra aprender a usar?

A maioria começa a usar no primeiro dia. Tem tutorial interativo dentro do sistema que guia passo a passo.

Consigo importar dados do meu sistema atual?

Hoje o cadastro é feito diretamente no sistema. A maioria dos clientes começa cadastrando conforme os aparelhos vão chegando — em poucos dias já está rodando normalmente.

Consigo acessar de qualquer lugar?

Sim. É um sistema na nuvem. Acessa de casa, de outra loja, do celular — de qualquer lugar com internet.

E se eu quiser cancelar?

Cancela pelo próprio sistema, sem burocracia. Seus dados ficam guardados por 30 dias caso queira voltar.

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

O sistema envia lembretes. Após o vencimento, algumas funcionalidades são limitadas, mas os dados não são apagados. Ao regularizar, tudo volta ao normal.

Qual o WhatsApp de suporte?

(48) 99864-9898 — mesmo número que aparece no site cellflow.com.br.

Autoavaliação — Teste seus conhecimentos

Use esta lista para avaliar sua confiança com o material. Quanto mais itens marcar, mais preparado estará para suas abordagens:

Sei explicar o que o CellFlow faz em 1 frase

Conheço os 8 status de uma OS e o fluxo completo

Sei a diferença entre faturamento e lucro líquido

Consigo explicar SPIN (Situação, Problema, Implicação, Necessidade-Solução)

Consigo fazer 3 perguntas de Implicação sem ler o material

Fiz a demo cronometrada em menos de 8 minutos

Sei contornar "é caro" usando dados que o próprio cliente me deu

Sei ativar um trial do zero em 2 minutos

Conheço o roteiro de pós-venda (Dia 1, 3, 5, 7, 10)

Fiz pelo menos 1 simulação completa de visita com um colega

Marcou 10 de 10? Excelente preparação. SPIN é como músculo — fica mais forte com prática. Uma sugestão: comece focando só em perguntas de Problema, depois adicione Implicação. O ciclo completo tende a fluir naturalmente com o tempo.

CellFlow — Material de apoio para parceiros comerciais

Metodologia de referência: SPIN Selling (Neil Rackham)

Este documento não configura relação de emprego. Parceiro comercial atua com total autonomia.

cellflow.com.br · WhatsApp (48) 99864-9898

Última atualização: Abril 2026

Guia do ParceiroComercial

Como usar este guia

Bloco 1 — Conhecimento do Produto

O que é o CellFlow

Pra quem é

Perfil do cliente ideal

Módulos do Sistema

Dashboard (Tela Inicial)

Ordens de Serviço (OS)

Fluxo completo de uma OS

O que registra em cada OS

Funcionalidades importantes

PDV (Ponto de Venda)

Como funciona

Cálculo automático de lucro

Estoque

Caixa

Tipos de movimentação

Clientes

Relatórios

Configurações

Página de Acompanhamento

Catálogo Público + Indicações

Plano e Preço

Diferenciais do CellFlow

Bloco 2 — Venda Consultiva (SPIN)

O Método SPIN — Sua arma principal

As 4 fases de perguntas

Por que funciona

Qualificação de Lead

Banco de Perguntas SPIN por Tema

Tema: Controle de OS

Tema: Financeiro / Lucro

Tema: Estoque

Tema: Caixa / Financeiro diário

Tema: Profissionalismo / Imagem

Perfil do Decisor

Características comuns

Como adaptar o SPIN ao perfil

Abordagem Presencial (SPIN)

Abordagem por WhatsApp (SPIN adaptado)

Demonstração do Sistema

Roteiro da Demo

Se ele perguntar algo durante a demo

Conversa Modelo Completa (Presencial)

Prevenção e Contorno de Objeções

Fechamento Consultivo

3 passos antes de fechar

Técnicas de fechamento (use a que encaixar)

Pós-venda do Trial

Exercícios Práticos (Opcionais)

Bloco 3 — Operacional

Prospecção de Leads

Como Ativar um Trial

Como Instalar como App no Celular

Formas de Pagamento da Assinatura

Concorrentes

Glossário

Erros Comuns na Abordagem Comercial

Rotina Sugerida para Melhores Resultados

Estimativas de Ganhos e Referências

Modelo de Remuneração: 100% Comissão

Simulação de Ganhos (exemplo)

Scripts Prontos para WhatsApp

Perguntas Frequentes (FAQ)

Autoavaliação — Teste seus conhecimentos

Guia do Parceiro
Comercial